1. Elegibilidade para Reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
- Exercício do direito de arrependimento, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando aplicável por lei
- Erro no envio do produto
- Produto danificado ou com avaria
- Produto com validade comprometida
2. Medicamentos
Por se tratarem de produtos regulados, medicamentos não são passíveis de reembolso, exceto nos casos de:
- Erro no envio
- Produto danificado
- Prazo de validade inadequado
Essa medida segue normas sanitárias e visa garantir a segurança do consumidor.
3. Prazo e Forma de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para a conta do titular da compra
O prazo para processamento interno do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, após a confirmação da solicitação e análise do caso.
4. Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Canais de Atendimento:
5. Disposições Gerais
A Drogaria Ideal reserva-se o direito de analisar cada solicitação de reembolso conforme esta política e a legislação vigente. Situações não previstas serão avaliadas individualmente.o cadastro da compra, não sendo possível realizar transferências para contas de terceiros.